وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

مطلوب فورا للتعيين بعد المقابلة موظف مراكز الاتصال بشركة القيادة الرقمية
سارع الان الرواتب مميزة ونطلب الخبرات والكفاءات, يوجد تامينات وبدلات
التواصل من نموذج التقديم

المهارات:

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل استفساراتهم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بفاعلية، مهارات التحليل لتحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول، القدرة على استخدام أنظمة الاتصال الحديثة بكفاءة، مهارات التنظيم لإدارة الوقت بكفاءة أثناء المكالمات، القدرة على العمل تحت ضغط لتحقيق الأهداف، مهارات التفاوض للحصول على أفضل النتائج للعملاء، الالتزام بمعايير الخدمة العالية لضمان رضا العملاء، القدرة على التكيف مع مواقف العمل المتغيرة، مهارات الكتابة لتوثيق المكالمات بشكل دقيق

المهام:

استقبال المكالمات الواردة وتقديم الدعم للعملاء، معالجة استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري، التواصل مع الفرق الأخرى لضمان رضا العملاء، إعداد تقارير حول أداء خدمة العملاء، تدريب الموظفين الجدد على أساليب العمل، متابعة الشكاوى وتقديم الحلول الفعالة، تحسين العمليات وفقًا لملاحظات العملاء، المشاركة في الاجتماعات لتحسين جودة الخدمة

الانشطة الوظيفية

- استخدام الأدوات المناسبة لتحقيق المهام بالكفاءة والسرعة المطلوبة.
- تُستخدم فترات الاختبار لتقييم التقدم وتحقيق أهداف محددة.
- يتواصل بفعالية مع الآخرين ويحرص على وضوح كلامه
- تطوير المنتجات: العمل على تحسين وتطوير المنتجات الحالية.
- التفاني في تقديم نتائج دقيقة تعكس جودة العمل

القدرات المطلوبة

- القيادة الفعّالة: القدرة على توجيه وإلهام الفريق لتحقيق النجاح.
- تشمل حوافز الأداء مكافآت مالية لتحفيز الموظفين على التميز.
- تشمل برامج التقييم دورات تدريبية لتسهيل التقدم والتطوير المهني.
- تطوير المواد التدريبية: إعداد وتحديث المواد التدريبية للموظفين.
- استكمال التعليم المناسب للحصول على شهادة تتوافق مع متطلبات العمل.

وظائف موظف مراكز الاتصال بباتنة - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة